وظيفة - Wadifa وظيفة - Wadifa
recent

آخر الأخبار

recent
جاري التحميل ...

فرصة عمل : مركز الاتصال - مراكش

فرصة عمل : مركز الاتصال - مراكش

مركز الاتصال هو الرابط بين مقدم الخدمة والمتلقي ، وهو المكتب المركزي لتلقي وإبلاغ العديد من الطلبات المقدمة عبر الهاتف. يتم تشغيل مركز الاتصال من قبل شركة لدعم المنتجات أو التعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات للمستهلكين. (التسويق عبر الهاتف) بالإضافة إلى مركز الاتصال ، فإن التعامل الجماعي مع الرسائل والفاكسات والمحادثات والبريد الإلكتروني في مكان واحد يسمى مركز الاتصال المشترك. غالبًا ما يستخدم مركز الاتصال مساحة كبيرة مفتوحة لموظفيه للعمل ، حيث يجلس كل منهم في مكتب منفصل ، ويحتوي كل مكتب على جهاز كمبيوتر لكل موظف ، وهاتف وسماعة رأس ، وجهاز كمبيوتر لكل موظف متصل به. مفتاح لنقل الاتصالات وجهاز كمبيوتر أو أكثر إلى مشرفي المركز. يمكن للمركز العمل بشكل مستقل أو الارتباط من خلال شبكات مع مراكز أخرى ، وغالبًا ما تكون هذه المراكز مرتبطة بشبكة الكمبيوتر الخاصة بالشركات ، والتي ترتبط بدورها بأجهزة الكمبيوتر العملاقة والحواسيب الصغيرة والشبكات المحلية. المهاتفة تترابط مسارات الصوت والبيانات في المركز بشكل متزايد من خلال مجموعة من التقنيات الجديدة تسمى التكامل الهاتفي (TCI). (تكامل المهاتفة الحاسوبية) تستخدم معظم الشركات الكبرى مراكز الاتصال للتواصل مع عملائها. تشمل الأمثلة شركات المرافق وتجار التجزئة الذين يستخدمون البريد لتسويق منتجاتهم وأقسام دعم العملاء لاستخدام أجهزة وبرامج الكمبيوتر. كما تقدم بعض الشركات بعض الخدمات الداخلية لأقسامها من خلال مراكز الاتصال. تشمل الأمثلة مكاتب المساعدة والدعم المالي بالتجزئة ومكاتب دعم المبيعات.



آليات مركز الاتصال

غالبًا ما يتم تقسيم الاتصالات إلى مكالمات صادرة ومكالمات مستلمة. المكالمات المتلقية هي اتصالات يقوم بها المستهلك للحصول على معلومات أو للإبلاغ عن عيب أو لطلب المساعدة. تختلف الاتصالات الصادرة اختلافًا كبيرًا عن المكالمات المستلمة ، حيث يقوم الموظف بالاتصال بالمشترين المحتملين بقصد بيع منتج أو تقديم خدمة للفرد. من الممكن الجمع بين الحملات الواردة والصادرة ولكن هذه ليست ممارسة شائعة. غالبًا ما يتم تنظيم موظفي مركز الاتصال في نظام إدارة متعدد المستويات لتحقيق كفاءة أفضل في التعامل مع المكالمات. يتكون المستوى الأول في هذا النموذج التنظيمي من المشغلين ، الذين يوجهون الاستفسارات إلى الإدارة المعنية ويقدمون معلومات عامة من الدليل. إذا طلب المتصل مزيدًا من المساعدة ، فسيتم رفع المكالمة إلى المستوى الثاني ، حيث يمكن حل معظم المطالبات. في بعض الحالات ، قد يكون هناك ثلاثة مستويات أو أكثر من المساعدة المقدمة. إذا طلب المتصل مزيدًا من المساعدة ، يتم تحويل المتصل إلى المستوى الثالث من الدعم الذي يديره المستوى الثالث هو مهندسو الإنتاج / المطورون أو موظفو الدعم الفني للمنتج الذين يتمتعون بموظفين ذوي مهارات عالية. مراكز الاتصال لها نقادها.


تفاصيل الوظيفة

نوع العمل

دائم


الوصف الوظيفي الكامل

تريد العمل بشكل دائم - البكالوريا ، أو أكثر ، الجميع. مبتدئ أو من ذوي الخبرة. رجل او امراة. للتأهل لهذا المنصب ، يجب أن يكون عمر المرشح ما بين 18 و 30 عامًا فقط المزايا والراتب: 2800 درهم + مكافآت CDI + الضمان الاجتماعي إذا كنت متاحًا ، أرسل طلباتك مرفقة بسيرتك الذاتية:

عقد :

CDI

قطاع الانشطة :

العلاقات العامة

دور :

الموارد البشرية / الأفراد / التدريب

إشغال :

وقت كامل

إعلانات الوظائف:

نجارة

مستوى الدراسة :

البكالوريا

اللغات:

الفرنسية - العربية


اضغط هنا لتقديم الطلب

عن الكاتب

Admin

التعليقات


اتصل بنا

إذا أعجبك محتوى مدونتنا نتمنى البقاء على تواصل دائم ، فقط قم بإدخال بريدك الإلكتروني للإشتراك في بريد المدونة السريع ليصلك جديد المدونة أولاً بأول ، كما يمكنك إرسال رساله بالضغط على الزر المجاور ...

جميع الحقوق محفوظة

وظيفة - Wadifa